1、美国健康管理服务包括的层次（掌握）

①提高健康认知水平

②生活方式的改变

③建立支持性环境

2、健康管理服务特性（掌握）

①无形性

②不可分割性

③不稳定性

④易逝性

⑤客户的满意标准是不同的

⑥客户的参与程度

3、健康管理的行业本质（掌握）

健康管理的行业本质是”管理”两个字。何谓“管理”？

管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

4、健康管理服务营销过程（掌握）

①确定目标客户

②分析评价需求

③选择和利用资源

④确定产品价格

⑤促逬客户购买

⑥实现客户健康价值

5、健康管理消费行为特征（掌握）

①习惯性

②经济型

③理智型

④盲目型

⑤躲闪型

6、消费者的购买决策过程（掌握）

五个阶段：

①识别需求

④搜索信息

③备选方案评估

④选择购买

⑤购买后评估

7、健康维护产品

一般是指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品。

8、保健用品

保健用品，我国目前尚无统一的界定和分类，根据我国第一部保健用品质量标准《陕西省保健用品地方标准》，保健用品是指列入保健用品类别目录，具有调节人体机能、增进健康和有益养生保健等特定保健功效的外用产品。

9、健身产品

健身产品是用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称。

10、医疗器械

是指直接或间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断、试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所霑要的计筲机软件，效用主要通过物理等方式获得，不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用。

11、中医药医疗保健服务

①加快中医养生保健服务体系建设

②提升中医养生保健服务能力

③发展中医药健康养老服务

④发展中医药健康旅游服务，推动中医药健康服务与旅游产业有机融合

12、健康养老服务

《"十三五"国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出要健全以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，这正是符合我国国情的养老服务供给配置。

13、健康保险服务

健康保险服务措施主要从以下几方面开展：

①不断丰富健康保险和健康管理产品和服务，开发推广主险十若干附加险"的组合型产品，满足客户的个性化和多样化需。

②建立功能完备的医疗健康数据库。

③精心做好参保对象就诊倍恩和医药费用审核、报销、结算，支付等工作。

④保险公司与医疗机构加强合作。

⑤健全城乡医保关系转移接续办法@统一信息系统建设标准和医疗服务项目、药品、疾病名称和编码等标准。

14、健康咨询服务

①集体咨询

②一对一指导

③电话咨询与随访

15、健康体检服务

服务模式包括：

①检前健康咨询服务模式

②检中差异化服务（可以根据体检目的分为健康体检和专项体检：检项目组合分为全面体检和专项体检：按是否整合其他功能分为单纯体检和复合体检；按体检的实施分为院内体检和院外体检；按受检人群可以分为团体体检和个人体检）

③检后跟踪随访服务模式。